LINE MyShop คืออะไร? เหมาะกับธุรกิจแบบไหน และช่วยขายของออนไลน์ได้อย่างไร

LINE MyShop คืออะไร? เหมาะกับธุรกิจแบบไหน และช่วยขายของออนไลน์ได้อย่างไร

สำหรับธุรกิจที่ใช้ LINE Official Account หรือ LINE OA เป็นช่องทางพูดคุยกับลูกค้า อาจพบปัญหาว่าเมื่อลูกค้าต้องการซื้อสินค้า แอดมินต้องส่งรูป แจ้งราคา รับข้อมูลการสั่งซื้อ และจัดการออเดอร์ผ่านแชทด้วยตัวเอง ซึ่งเมื่อจำนวนลูกค้าเพิ่มขึ้น การจัดการด้วยวิธีนี้อาจเริ่มยุ่งยากและมีโอกาสเกิดความผิดพลาดได้

LINE MyShop จึงเป็นอีกหนึ่งเครื่องมือที่ช่วยให้การขายสินค้าผ่าน LINE มีความเป็นระบบมากขึ้น โดยร้านค้าสามารถสร้างหน้าร้าน เพิ่มสินค้า และจัดการคำสั่งซื้อ พร้อมทำงานร่วมกับ LINE OA เพื่อเชื่อมเส้นทางตั้งแต่การพูดคุยกับลูกค้าไปจนถึงการสั่งซื้อสินค้า

LINE MyShop คืออะไร?

LINE MyShop คือแพลตฟอร์มสำหรับสร้างและจัดการร้านค้าออนไลน์ที่อยู่ใน Ecosystem ของ LINE โดยร้านค้าสามารถนำสินค้าเข้าสู่ระบบเพื่อให้ลูกค้าเลือกดูสินค้าและดำเนินการสั่งซื้อได้ โดยสามารถใช้งานร่วมกับ LINE Official Account ซึ่งเป็นช่องทางหลักสำหรับสื่อสารกับลูกค้า

จากเดิมที่ลูกค้าทักแชทเพื่อถามว่า “มีสินค้าอะไรบ้าง” “ราคาเท่าไร” หรือ “สั่งซื้ออย่างไร” ร้านค้าสามารถส่งลูกค้าไปยังหน้าร้านหรือหน้าสินค้าเพื่อเลือกดูรายละเอียดและดำเนินการสั่งซื้อได้สะดวกขึ้น

จุดสำคัญของ MyShop จึงอยู่ที่การช่วยเชื่อมระหว่าง “การพูดคุยผ่าน LINE” และ “การซื้อสินค้าออนไลน์” ให้ทำงานร่วมกันเป็นระบบมากกว่าการรับออเดอร์ผ่านข้อความเพียงอย่างเดียว

LINE MyShop ทำอะไรได้บ้าง?

LINE MyShop มีเครื่องมือที่เกี่ยวข้องกับการขายสินค้าออนไลน์หลายส่วน ร้านค้าสามารถสร้างหน้าร้าน เพิ่มข้อมูลสินค้า รูปภาพ ราคา และรายละเอียดต่าง ๆ เพื่อให้ลูกค้าเลือกดูสินค้าได้ด้วยตัวเอง รวมถึงใช้ระบบสำหรับรับและจัดการคำสั่งซื้อที่เกิดขึ้นจากหน้าร้าน

เมื่อนำมาใช้งานร่วมกับ LINE OA ร้านค้าสามารถวางลิงก์ร้านหรือสินค้าไว้ใน Rich Menu ส่งสินค้าให้ลูกค้าผ่านแชท หรือใช้ LINE OA เป็นช่องทางประชาสัมพันธ์โปรโมชั่นและพาลูกค้าเข้าสู่หน้าร้านเพื่อดำเนินการสั่งซื้อ

รูปแบบนี้ช่วยลดขั้นตอนที่แอดมินต้องพิมพ์รายละเอียดสินค้าเดิมซ้ำ ๆ และทำให้ข้อมูลสินค้า ราคา และคำสั่งซื้อมีโครงสร้างมากขึ้น โดยเฉพาะร้านที่เริ่มมีสินค้าและจำนวนออเดอร์เพิ่มขึ้น

LINE OA กับ LINE MyShop ต่างกันอย่างไร?

LINE OA และ LINE MyShop มีหน้าที่แตกต่างกัน แต่สามารถนำมาใช้งานร่วมกันได้ โดย LINE OA เน้นด้านการสื่อสารและการทำการตลาดกับลูกค้า เช่น การแชท การส่งข้อความ Broadcast ข้อความต้อนรับ และ Rich Menu ขณะที่ MyShop เน้นด้านหน้าร้าน สินค้า และกระบวนการสั่งซื้อ

หากเปรียบเทียบง่าย ๆ LINE OA เปรียบเสมือน “หน้าร้านและพนักงานขายที่คอยพูดคุยกับลูกค้า” ส่วน MyShop เปรียบเสมือน “ระบบร้านค้าที่ให้ลูกค้าเลือกสินค้าและส่งคำสั่งซื้อ”

เมื่อนำทั้งสองส่วนมาทำงานร่วมกัน ธุรกิจจึงสามารถใช้ LINE OA สำหรับสร้างความสัมพันธ์และกระตุ้นความสนใจ ก่อนพาลูกค้าเข้าสู่ MyShop เพื่อเลือกสินค้าและดำเนินการสั่งซื้อ

ข้อดีของการใช้ LINE MyShop

ข้อดีสำคัญคือช่วยลดความยุ่งยากในการขายผ่านแชท โดยเฉพาะร้านค้าที่เดิมต้องรับออเดอร์ด้วยการให้ลูกค้าส่งชื่อสินค้า จำนวน ที่อยู่ และหลักฐานต่าง ๆ ผ่านข้อความ เมื่อมีระบบร้านค้าเข้ามาช่วย กระบวนการบางส่วนสามารถจัดการได้เป็นระบบมากขึ้น

อีกจุดหนึ่งคือ LINE เป็นช่องทางที่ลูกค้าจำนวนมากคุ้นเคยอยู่แล้ว หากธุรกิจมีฐานเพื่อนใน LINE OA ก็สามารถใช้ฐานลูกค้าเดิมในการประชาสัมพันธ์สินค้า โปรโมชั่น หรือพาลูกค้าเข้าสู่หน้าร้านได้ โดยไม่จำเป็นต้องสร้างช่องทางการสื่อสารใหม่ทั้งหมด

นอกจากนี้ ธุรกิจยังสามารถใช้ Rich Menu เป็นเส้นทางเข้าสู่หน้าร้าน เช่น สร้างปุ่ม “ช้อปสินค้า”, “สินค้าใหม่” หรือ “โปรโมชั่น” เมื่อลูกค้ากดก็สามารถเข้าสู่หน้าที่เกี่ยวข้องได้ทันที

LINE MyShop เหมาะกับธุรกิจแบบไหน?

LINE MyShop เหมาะกับร้านค้าและธุรกิจที่มีสินค้าสำหรับขายออนไลน์ และต้องการให้การรับออเดอร์ผ่าน LINE เป็นระบบมากกว่าการรับรายการผ่านแชทเพียงอย่างเดียว โดยเฉพาะธุรกิจที่มีลูกค้าติดต่อผ่าน LINE OA เป็นจำนวนมากอยู่แล้ว

ตัวอย่างเช่น ร้านเสื้อผ้า ร้านเครื่องสำอาง ร้านอาหารและสินค้าแปรรูป ร้านของฝาก ร้านสินค้า Handmade ร้านอุปกรณ์ต่าง ๆ ธุรกิจขายสินค้าสำหรับลูกค้าเดิม หรือร้านค้าที่สร้างยอดขายผ่าน Facebook, Instagram และโฆษณา ก่อนพาลูกค้าเข้ามาปิดการขายผ่าน LINE

ธุรกิจที่มีฐานลูกค้าประจำก็สามารถใช้ประโยชน์ได้ดี เพราะสามารถสื่อสารผ่าน LINE OA และพาลูกค้ากลับมาดูสินค้าใหม่หรือโปรโมชั่นในร้านได้อย่างต่อเนื่อง

ธุรกิจแบบไหนอาจต้องพิจารณาระบบอื่นเพิ่มเติม?

แม้ LINE MyShop จะช่วยให้การเริ่มขายออนไลน์ง่ายขึ้น แต่ไม่ได้หมายความว่าจะเหมาะกับธุรกิจทุกประเภท หากธุรกิจต้องการเว็บไซต์ E-Commerce ที่ปรับแต่งหน้าร้านและประสบการณ์ใช้งานได้อย่างอิสระ มีระบบสมาชิกที่ซับซ้อน เชื่อมต่อระบบหลังบ้านเฉพาะทาง มีฟังก์ชัน B2B หรือมีเงื่อนไขการขายที่แตกต่างจากร้านค้าทั่วไป การพัฒนาเว็บไซต์หรือระบบ E-Commerce ของตัวเองอาจตอบโจทย์มากกว่า

ธุรกิจที่ให้ความสำคัญกับ SEO และต้องการให้หน้าสินค้าหรือบทความสามารถสร้าง Traffic จาก Google ได้อย่างต่อเนื่อง ก็ควรพิจารณาการมีเว็บไซต์ของตัวเองควบคู่ไปด้วย เพราะเว็บไซต์สามารถทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางของแบรนด์และรองรับการทำการตลาดผ่าน Search ได้มากกว่า

ดังนั้น ไม่จำเป็นต้องเลือกว่าใช้ LINE หรือเว็บไซต์เพียงอย่างใดอย่างหนึ่ง ธุรกิจสามารถใช้เว็บไซต์สำหรับสร้างแบรนด์ ให้ข้อมูล และดึง Traffic จาก Google แล้วใช้ LINE OA เป็นช่องทางพูดคุย ดูแลลูกค้า และกระตุ้นการซื้อซ้ำได้

ตัวอย่าง Flow การขายด้วย LINE OA และ MyShop

Flow สามารถเริ่มจากลูกค้าเห็นโฆษณาบน Facebook, Instagram, Google หรือช่องทางอื่น → เพิ่มเพื่อน LINE OA → ได้รับข้อความต้อนรับ → กด Rich Menu → เข้าสู่หน้าร้าน MyShop → เลือกสินค้า → สั่งซื้อ → ร้านค้าจัดการคำสั่งซื้อ → ดูแลลูกค้าหลังการขายผ่าน LINE OA

เมื่อมีฐานเพื่อนเพิ่มขึ้น ร้านค้ายังสามารถใช้ LINE OA ส่งโปรโมชั่นหรือข่าวสารเพื่อพาลูกค้าเดิมกลับเข้าสู่ร้านอีกครั้ง ทำให้ LINE ไม่ได้ทำหน้าที่เพียงรับลูกค้าใหม่ แต่ยังสามารถใช้รักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าเดิมและสร้างโอกาสในการซื้อซ้ำได้อีกด้วย

LINE MyShop จำเป็นต้องใช้คู่กับ LINE OA หรือไม่?

หากต้องการใช้ LINE เป็นช่องทางขายสินค้าอย่างจริงจัง การวาง LINE OA และระบบร้านค้าให้ทำงานร่วมกันจะช่วยให้ Customer Journey มีความต่อเนื่องมากขึ้น เพราะ LINE OA สามารถรับหน้าที่ด้านการสื่อสาร ขณะที่ระบบร้านค้ารับหน้าที่จัดการสินค้าและคำสั่งซื้อ

แทนที่จะให้ลูกค้าเข้ามาแล้วพบเพียงหน้าแชท ธุรกิจสามารถออกแบบเส้นทางให้ลูกค้าเลือกได้ทันทีว่าจะดูสินค้า ดูโปรโมชั่น สอบถามแอดมิน หรือเข้าสู่เว็บไซต์ ซึ่งช่วยให้ LINE OA กลายเป็นช่องทางการขายที่มีโครงสร้างมากขึ้น

สรุป LINE MyShop เหมาะกับธุรกิจของคุณหรือไม่?

LINE MyShop เป็นอีกหนึ่งตัวเลือกสำหรับธุรกิจที่ต้องการเริ่มขายสินค้าออนไลน์และมี LINE OA เป็นช่องทางสำคัญในการติดต่อกับลูกค้า จุดเด่นคือช่วยเพิ่มระบบให้กับกระบวนการขาย จากเดิมที่ต้องรับออเดอร์ผ่านแชทเพียงอย่างเดียว ให้ลูกค้าสามารถเลือกดูสินค้าและดำเนินการสั่งซื้อได้สะดวกขึ้น

หากธุรกิจเพิ่งเริ่มต้น มีจำนวนสินค้าไม่ซับซ้อน และมีลูกค้าติดต่อผ่าน LINE เป็นหลัก การเริ่มจาก LINE OA ร่วมกับ MyShop สามารถเป็นทางเลือกที่น่าสนใจ แต่หากธุรกิจเติบโตและต้องการระบบที่ปรับแต่งได้มากขึ้น ต้องการทำ SEO หรือมีฟังก์ชันเฉพาะ การมีเว็บไซต์ E-Commerce ของตัวเองควบคู่กับ LINE OA จะช่วยให้ธุรกิจมีช่องทางออนไลน์ที่ครอบคลุมมากขึ้น

หากคุณกำลังมองหาบริการออกแบบ LINE OA และ Rich Menu สำหรับธุรกิจ NK Creative พร้อมช่วยออกแบบโครงสร้างเมนูและช่องทางการขายให้เหมาะกับ Customer Journey ของลูกค้า ตั้งแต่ Rich Menu โปรโมชั่น ช่องทางติดต่อ ไปจนถึงการเชื่อมต่อเว็บไซต์และร้านค้าออนไลน์ เพื่อให้ LINE OA ไม่ได้เป็นเพียงช่องทางแชท แต่ช่วยสนับสนุนการขายออนไลน์ของธุรกิจได้อย่างเป็นระบบมากขึ้น